Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
En Norumi queremos que compres con confianza. Por ello ofrecemos una política voluntaria de devolución de 15 días y una Garantía Norumi de 60 días, además de los derechos legales que puedan corresponderte según el país o territorio desde el que realizas tu compra.
Esta política se aplica a nuestros clientes internacionales. Nada de lo establecido en ella pretende excluir, limitar o sustituir derechos obligatorios de protección al consumidor.
Si la legislación aplicable a tu compra te concede derechos o plazos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS — 15 DÍAS
Puedes solicitar voluntariamente la devolución de un producto dentro de los 15 días siguientes a su recepción, incluso si simplemente has cambiado de opinión, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Para acogerte a nuestra política voluntaria de devolución, el producto deberá conservarse en buen estado y no presentar daños, modificaciones ni signos de utilización que excedan lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que corresponda y sea razonablemente posible, el producto deberá devolverse junto con sus accesorios, componentes, manuales, etiquetas, elementos de protección y embalaje original.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará por correo electrónico las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No envíes ningún producto sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros, ya que las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no poder identificarse o procesarse correctamente.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea voluntaria debido a un cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que Norumi indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que dichos gastos deben ser asumidos por nosotros.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o concurra cualquier otra circunstancia en la que legalmente corresponda a Norumi asumir los gastos de devolución, estos serán asumidos por nosotros.
Los gastos de envío originales serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable.
GARANTÍA NORUMI DE 60 DÍAS
Todos nuestros productos están cubiertos por nuestra Garantía Norumi de 60 días, contados desde la fecha de recepción del pedido.
Si durante este período el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento que no haya sido provocado por uso indebido, accidente, modificación, manipulación incorrecta o daño atribuible al cliente, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y describe el problema. Cuando resulte razonablemente necesario para comprobar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el producto.
Cuando el producto esté cubierto por nuestra garantía comercial, proporcionaremos una solución adecuada, que podrá consistir, dependiendo del caso, en reparación cuando resulte viable, sustitución del producto, envío de un reemplazo o reembolso.
La Garantía Norumi de 60 días es una garantía comercial adicional y no sustituye, limita ni elimina las garantías legales ni otros derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Dependiendo de tu país o territorio, tus derechos legales respecto de productos defectuosos pueden extenderse durante un período superior a 60 días y continuar siendo aplicables una vez finalizada nuestra garantía comercial.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto, faltan componentes o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en norumilamps@gmail.com.
Indica tu número de pedido y proporciona, cuando resulte razonablemente necesario, fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Evaluaremos la incidencia y proporcionaremos la solución correspondiente conforme a nuestra garantía comercial y a los derechos legales aplicables.
El vencimiento del período voluntario de devolución de 15 días o de nuestra Garantía Norumi de 60 días no elimina ningún derecho legal que continúe siendo aplicable al consumidor.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA COMERCIAL
Nuestra Garantía Norumi de 60 días podrá no cubrir, en la medida permitida por la legislación aplicable, daños provocados por uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto; golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega; exposición inadecuada a líquidos, humedad, temperaturas extremas u otras condiciones perjudiciales; modificaciones o reparaciones no autorizadas; desgaste normal derivado del uso; o daños causados deliberadamente por el usuario.
Estas exclusiones se refieren exclusivamente a nuestra garantía comercial de 60 días y no pretenden limitar ningún derecho legal obligatorio del consumidor.
PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos comprados durante ofertas, descuentos o promociones podrán acogerse a nuestra política voluntaria de devolución de 15 días y a nuestra Garantía Norumi de 60 días, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de la compra y dicha condición esté permitida por la legislación aplicable.
Que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
CAMBIOS
Si deseas cambiar voluntariamente un producto por otro dentro del período de devolución de 15 días, ponte en contacto con nosotros en norumilamps@gmail.com.
Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar que devuelvas el producto original y posteriormente realices un nuevo pedido.
Esto no limita el derecho del consumidor a solicitar una sustitución, reparación, reembolso u otro remedio cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
REEMBOLSOS
Una vez recibida una devolución, podremos inspeccionar el producto para comprobar su estado y verificar que cumple las condiciones correspondientes.
Cuando una devolución voluntaria sea aceptada, te lo comunicaremos por correo electrónico.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Intentaremos procesar los reembolsos aprobados dentro de un plazo de 10 días hábiles. Después de procesarlo, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Cuando el reembolso derive del ejercicio de un derecho legal obligatorio, se aplicarán los procedimientos y plazos establecidos por la legislación correspondiente.
DERECHOS SEGÚN EL PAÍS O TERRITORIO
CHILE
Para las compras a las que resulte aplicable la legislación chilena, los consumidores conservarán todos los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor dispone del derecho legal de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros a través de norumilamps@gmail.com, indicando tu número de pedido y tu intención de ejercer el derecho de retracto. Te enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Cuando corresponda legalmente, los productos nuevos cuentan además con una garantía legal de 6 meses. Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la legislación aplicable.
Nuestra devolución voluntaria de 15 días y nuestra Garantía Norumi de 60 días son beneficios comerciales adicionales y no sustituyen, reducen ni limitan estos derechos legales.
UNIÓN EUROPEA Y ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO
Cuando la normativa europea de protección al consumidor resulte aplicable a una compra, nuestra política comercial no limitará los derechos establecidos por dicha normativa.
Los consumidores disponen generalmente de un derecho de desistimiento de 14 días en las compras online, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas legalmente.
Los bienes nuevos vendidos por comerciantes están además sujetos a una garantía legal mínima de dos años cuando sean defectuosos o no se correspondan con lo anunciado. Esta garantía legal no puede ser sustituida ni reducida por una garantía comercial adicional.
Nuestra política voluntaria de devolución de 15 días y nuestra Garantía Norumi de 60 días son adicionales a estos derechos cuando corresponda la aplicación de la normativa europea.
REINO UNIDO
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor del Reino Unido, los consumidores conservarán los derechos establecidos por dicha legislación.
Nuestra política voluntaria de devolución de 15 días y nuestra Garantía Norumi de 60 días son beneficios comerciales adicionales y no pretenden sustituir ni limitar ningún derecho obligatorio del consumidor.
AUSTRALIA
Cuando resulte aplicable la Australian Consumer Law, nuestros productos estarán sujetos a las garantías del consumidor establecidas por dicha legislación.
Nuestra Garantía Norumi de 60 días es adicional a esos derechos y no establece que los derechos del consumidor finalicen una vez transcurridos 60 días.
La legislación australiana no exige generalmente una devolución simplemente porque el consumidor cambie de opinión, pero si una empresa ofrece voluntariamente una política de cambio de opinión debe respetarla. Asimismo, una empresa no puede utilizar sus términos y condiciones para eliminar los derechos correspondientes a productos defectuosos.
OTROS PAÍSES Y TERRITORIOS
Norumi vende internacionalmente y nuestra política voluntaria de devolución de 15 días y nuestra Garantía Norumi de 60 días se ofrecen a nuestros clientes internacionales, salvo cuando alguna disposición concreta no esté permitida por la legislación aplicable.
Algunos países o territorios pueden concederte períodos de desistimiento, garantías legales, derechos de devolución u otras protecciones superiores a las ofrecidas voluntariamente por Norumi.
Cuando dichas normas sean obligatorias y resulten aplicables a tu compra, prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.
CONTACTO
Para iniciar una devolución, ejercer un derecho de retracto, comunicar un problema con un pedido o solicitar asistencia relacionada con nuestra Garantía Norumi de 60 días, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: norumilamps@gmail.com
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes por correo electrónico.